Dernière mise à jour : 30 janvier 2025

1. Introduction

Ces Conditions d'Utilisation ("Conditions") régissent votre utilisation de notre plateforme et de nos services de réservation d'hôtel. En accédant ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte, en faisant une demande de réservation ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre Politique de Confidentialité.

3. Description des services

Notre plateforme fournit un système de réservation en ligne pour les hébergements hôteliers. Nous facilitons la connexion entre les clients et notre hôtel, vous permettant de :

• Parcourir les chambres et types de chambres disponibles
• Soumettre des demandes de réservation
• Gérer vos réservations
• Accéder au support client

Important : Toutes les réservations sont soumises à l'approbation de la direction de l'hôtel. Soumettre une demande de réservation ne garantit pas la disponibilité des chambres ou la confirmation.

4. Processus de réservation

4.1 Demandes de réservation

• Vous pouvez soumettre une demande de réservation via notre plateforme en ligne
• Toutes les demandes de réservation sont soumises à disponibilité
• Nous examinerons votre demande et vous informerons de l'approbation ou du rejet
• La confirmation de réservation est à la seule discrétion de la direction de l'hôtel

4.2 Informations de réservation

Vous êtes responsable de fournir des informations exactes et complètes lors d'une demande de réservation, notamment :

• Dates d'arrivée et de départ correctes
• Nombre exact de personnes
• Informations de contact valides
• Toute exigence ou demande spéciale

4.3 Confirmation de réservation

• Une fois approuvée, vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail
• La confirmation inclura votre numéro de réservation et les détails de la réservation
• Vous devez examiner attentivement la confirmation et nous informer immédiatement de toute erreur

5. Paiement et tarification

5.1 Tarification

• Tous les tarifs des chambres sont affichés dans la devise de base de l'hôtel
• Les prix sont sujets à modification sans préavis
• Le prix final sera confirmé lors de l'approbation de la réservation

5.2 Conditions de paiement

• Les modalités de paiement seront discutées directement avec la direction de l'hôtel lors de l'approbation de la réservation
• Le paiement est généralement requis à l'arrivée ou selon un autre accord
• Nous ne traitons pas les paiements en ligne via cette plateforme

6. Politique d'annulation et de modification

6.1 Annulation

• Les demandes d'annulation doivent être soumises via votre compte ou en contactant directement l'hôtel
• Les politiques d'annulation varient selon le type de réservation et les dates
• Veuillez vous référer à votre confirmation de réservation pour les conditions d'annulation spécifiques

6.2 Modifications

• Les demandes de modification (changements de date, changements de type de chambre, etc.) sont soumises à disponibilité
• Contactez directement l'hôtel pour demander des modifications
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les modifications

7. Responsabilités des clients

7.1 Informations exactes

Vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes pendant le processus de réservation et de mettre à jour ces informations si nécessaire.

7.2 Sécurité du compte

Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

7.3 Conformité aux politiques de l'hôtel

Vous acceptez de vous conformer à toutes les politiques de l'hôtel, notamment :

• Heures d'arrivée et de départ
• Politiques de conduite des clients
• Politiques de tabagisme
• Politiques concernant les animaux (le cas échéant)
• Politiques de dommages et de responsabilité

7.4 Exigences d'âge

Vous devez avoir au moins 18 ans pour faire une réservation. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

8. Droits et responsabilités de l'hôtel

8.1 Droit de refuser le service

L'hôtel se réserve le droit de refuser le service à quiconque pour quelque raison que ce soit, y compris mais sans s'y limiter :

• Violation des politiques de l'hôtel
• Comportement inapproprié
• Non-paiement
• Préoccupations de sécurité

8.2 Disponibilité des chambres

• L'hôtel se réserve le droit de relocaliser les clients vers des hébergements équivalents ou supérieurs si nécessaire
• En cas de surréservation, l'hôtel fera des efforts raisonnables pour fournir des hébergements alternatifs

8.3 Dommages à la propriété

Les clients sont responsables de tout dommage causé à la propriété de l'hôtel pendant leur séjour. Les frais pour les dommages seront évalués et doivent être payés avant le départ.

9. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi :

9.1 Disponibilité du service

• Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou sans erreur
• Nous ne sommes pas responsables des problèmes techniques, des défaillances du système ou des interruptions de service

9.2 Litiges de réservation

• Nous ne sommes pas responsables des litiges entre les clients et l'hôtel
• Tous les litiges doivent être résolus directement avec la direction de l'hôtel

9.3 Limitation des dommages

Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de votre utilisation de nos services ne dépassera pas le montant que vous avez payé pour la réservation spécifique en question.

10. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité l'hôtel, ses propriétaires, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, responsabilité et dépense (y compris les frais juridiques) découlant de :

• Votre utilisation de nos services
• Votre violation de ces Conditions
• Votre violation de toute politique de l'hôtel
• Tout dommage ou blessure causé par vous ou vos invités

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre plateforme, y compris le texte, les graphiques, les logos, les images et les logiciels, est la propriété de l'hôtel ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et autres lois sur la propriété intellectuelle.

12. Activités interdites

Vous acceptez de ne pas :

• Utiliser nos services à des fins illégales ou non autorisées
• Tenter d'accéder non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec ou perturber le fonctionnement de notre plateforme
• Utiliser des systèmes automatisés pour accéder à nos services sans autorisation
• Imiter toute personne ou entité
• Transmettre des virus, logiciels malveillants ou code nuisible

13. Résiliation de compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, avec ou sans préavis, pour :

• Violation de ces Conditions
• Activité frauduleuse
• Abus de nos services
• Toute autre raison que nous jugeons nécessaire

14. Communication

14.1 Communication par e-mail

• Nous communiquerons avec vous principalement par e-mail
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre adresse e-mail est actuelle et accessible
• Les informations importantes de réservation seront envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte

14.2 Informations de contact

Vous acceptez de fournir des informations de contact valides et actuelles et de les mettre à jour rapidement si elles changent.

15. Force majeure

Aucune partie ne sera responsable de tout échec ou retard dans l'exécution de ces Conditions en raison de circonstances indépendantes de leur contrôle raisonnable, y compris mais sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles
• Actes de guerre ou de terrorisme
• Actions gouvernementales
• Pandémies ou urgences sanitaires
• Grèves du travail
• Défaillances d'Internet ou des télécommunications

16. Loi applicable et juridiction

Ces Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de [Votre Pays/Juridiction]. Tout litige découlant de ces Conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de [Votre Ville/Juridiction].

17. Divisibilité

Si une disposition de ces Conditions est jugée invalide ou inapplicable, les dispositions restantes continueront en plein effet.

18. Accord complet

Ces Conditions, ainsi que notre Politique de Confidentialité, constituent l'accord complet entre vous et l'hôtel concernant votre utilisation de nos services.

19. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants en publiant les Conditions mises à jour sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après de tels changements constitue une acceptation des Conditions modifiées.

20. Informations de contact

Pour les questions, préoccupations ou demandes concernant ces Conditions, veuillez nous contacter :

E-mail : [Votre e-mail de contact]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Adresse : [L'adresse de votre hôtel]

21. Reconnaissance

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions d'Utilisation.