Dernière mise à jour : 30 janvier 2025

1. Introduction

Bienvenue sur notre plateforme de réservation d'hôtel. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services de réservation d'hôtel.

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations personnelles

Lorsque vous faites une demande de réservation ou créez un compte, nous pouvons collecter :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Adresse postale
• Documents d'identification (si requis)
• Préférences de réservation et demandes spéciales

2.2 Informations de réservation

• Dates d'arrivée et de départ
• Nombre de personnes
• Préférences de chambre
• Exigences ou demandes spéciales

2.3 Informations techniques

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Données d'utilisation et interactions sur le site web

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

3.1 Prestation de services

• Traiter et gérer vos demandes de réservation
• Communiquer avec vous concernant vos réservations
• Fournir un support client et répondre aux demandes
• Envoyer des confirmations et mises à jour de réservation par e-mail

3.2 Gestion de compte

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Authentifier votre identité
• Conserver votre historique de réservations

3.3 Communication

• Envoyer des notifications importantes concernant vos réservations
• Répondre à vos demandes de support
• Fournir des informations sur les services et équipements de l'hôtel

3.4 Conformité légale

• Se conformer aux lois et réglementations applicables
• Répondre aux demandes légales et prévenir la fraude
• Protéger nos droits et les droits de nos clients

4. Partage et divulgation d'informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous ne pouvons partager vos informations que dans les circonstances suivantes :

4.1 Prestataires de services

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme, tels que :

• Prestataires de services e-mail (pour l'envoi de confirmations de réservation)
• Prestataires de services informatiques (pour la maintenance de nos systèmes)

4.2 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou en réponse à des demandes légales valides.

4.3 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à la nouvelle entité.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est sécurisée à 100%.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Remplir les objectifs décrits dans cette Politique de Confidentialité
• Se conformer aux obligations légales
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Les dossiers de réservation sont généralement conservés pendant une période de 7 ans à des fins comptables et légales.

7. Vos droits

Selon votre localisation, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos informations personnelles :

• Accès : Demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous
• Correction : Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes
• Suppression : Demander la suppression de vos informations personnelles (sous réserve des exigences légales)
• Opposition : Vous opposer à certaines activités de traitement
• Portabilité des données : Demander le transfert de vos données à un autre prestataire de services

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact fournies ci-dessous.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour :

• Mémoriser vos préférences
• Analyser le trafic et les modèles d'utilisation du site web
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur

Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via les préférences de votre navigateur. Cependant, la désactivation des cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre plateforme.

9. Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

10. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté par inadvertance des informations auprès d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

11. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Nous garantissons que des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger vos informations conformément à cette Politique de Confidentialité.

12. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "Dernière mise à jour". Nous vous encourageons à consulter cette Politique de Confidentialité périodiquement.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

E-mail : contact@hotelsingapour.com
Téléphone : +212 5 29 14 70 00
Adresse : 11 RUE NEUF BRISACH 20.000 RAHAL EL MESKIN CASABLANCA